Qualität gemeinsam gestalten lautet das Motto der vhs.
In engem Austausch zwischen unseren Dozentinnen und Dozenten, unseren Teilnehmenden und unserem Team arbeiten wir täglich daran, unsere Prozesse weiterzuentwickeln.
Ihre Rückmeldungen – sei es über unsere Befragungen oder durch Ihre Teilnahme an unseren Mitwirkungsversammlungen – helfen uns dabei, unsere Angebote noch besser auf die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger auszurichten.
Unser Ziel ist, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und mit unseren Leistungen rundum zufrieden sind.
Ansprechpartnerin
Haben Sie Fragen, Ideen oder möchten Sie uns etwas mitteilen?
Dann melden Sie sich gerne bei
Birgit Bruckmann
Qualitätsmanagementbeauftragte
Yorckstraße 23, 4. Etage, Raum S.04.21
Telefon: 0211 89-93428
Qualitätsmanagement
Seit 2009 ist die VHS durchgehend qualitätszertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015.
Einmal jährlich wird durch einen externen Auditor vor Ort überprüft, ob die Vorgaben der Norm in der VHS umgesetzt werden. Im Mittelpunkt unserer Prozesse steht dabei immer das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Unser aktuelles Zertifikat, welches bis Januar 2028 gültig ist, finden Sie hier.
Außerdem ist die VHS anerkannte Trägerin für die Durchführung beruflicher Bildungsmaßnahmen nach AZAV (Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung).
Das aktuelle Zertifikat finden Sie hier.
Die VHS ist eine anerkannte Einrichtung der Arbeitnehmerweiterbildung mit einem großen Angebot an Bildungsurlauben.
In unserem Leitbild (230 KB) ist der bildungspolitische Auftrag der Volkshochschule kurz und prägnant zusammengefasst.
Feedbackmanagement / Ihre Meinung
Schreiben Sie uns!
Gibt es etwas zu verbessern oder sind Sie bereits rundum zufrieden?
Ihr Feedback mit Ihren persönlichen Erfahrungen hilft uns dabei, unser Bildungsangebot an Ihren Bedürfnissen auszurichten.
Schreiben Sie uns gerne eine kurze Rückmeldung über das Kontaktformular.
Veranstaltungsevaluation
Im Rahmen des Qualitätsmanagements befragt die VHS regelmäßig ihre Teilnehmerinnen und Teilnehmer zur Zufriedenheit mit der gebuchten Veranstaltung sowie zu dem damit verbundenen Service. Im Zuge der Digitalisierung hat die VHS Ihr Verfahren umgestellt und evaluiert ihre Veranstaltungen nun online. Kundinnen und Kunden mit E-Mail-Adresse erhalten nach Abschluss der ausgewählten Veranstaltung einen personalisierten Link, über den der Onlinefragebogen aufgerufen werden kann. Die Auswertung erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Amt für Statistik und Wahlen, wodurch beim Thema Datenschutz besonders hohe Standards erfüllt werden.
Hier finden Sie unsere Datenschutzrichtlinien (162 KB) zur Befragung sowie die Zusammenstellung der häufig gestellten Fragen (FAQ) (73 KB).
Die Rückmeldungen im Rahmen der Veranstaltungsevaluation geben uns wichtige Hinweise für unser Qualitätsmanagement. In unseren Mitwirkungsgremien wird regelmäßig über die Ergebnisse der Veranstaltungsevaluationen berichtet.
Bürgerbefragung
Auch bei der alle zwei Jahre stattfindenden Bürgerbefragung durch das Amt für Statistik und Wahlen ist die VHS vertreten. In 2021 wurde danach gefragt, für welche Aufgabenbereiche der Stadt die Ausgaben unverändert bleiben sollten. Die Volkshochschule führt hier das Feld der Top 10 an und erhielt bei dieser Frage von den Bürgerinnen und Bürgern Düsseldorfs 73 Prozent Zustimmung. Dafür bedanken wir uns ganz herzlich!
Die Ergebnisse der Bürgerbefragung finden Sie hier (1 MB).